Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous disposons d’une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous avez 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
5 Route du Bourg, 24550 Loubejac, France

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons les instructions sur la façon et l’endroit où retourner votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous pourrons ainsi évaluer le problème et y remédier rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)

les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure)

les produits de soins personnels (produits de beauté)

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours des articles soldés ni des cartes cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article en votre possession, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE et au Royaume-Uni

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
DashFr a toutefois prolongé ce délai à 60 jours. Comme indiqué précédemment, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si votre remboursement est approuvé ou non. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 60 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.